Actualización – Todo lo que necesitas saber

Información general

¿Cuándo se realizará la actualización?
La actualización está prevista para el martes 02 de septiembre. Confirmaremos la fecha exacta por correo electrónico y mediante mensajes dentro del juego.
¿Por qué se realiza esta actualización?
¡Nos unimos a la red iPoker para llevar tu experiencia de poker al siguiente nivel! Disfruta de un software de última generación, funciones exclusivas, nuevos formatos de juego y torneos con garantías aún más grandes.
¿Cuáles son las ventajas de esta actualización y de la nueva red?
Disfrutarás de una interfaz más intuitiva, un juego mejorado, acceso a más jugadores y partidas, y promociones exclusivas adaptadas a la nueva plataforma.

¿Cómo actualizo?

Llevaremos a cabo una actualización de la plataforma, lo que requerirá un tiempo de inactividad programado durante el día.

Una vez que la plataforma vuelva a estar en línea, se te pedirá que actualices la próxima vez que inicies sesión:

Windows – Al iniciar el cliente actual, se te ofrecerá la opción de actualizar.
Mac – Nuestro nuevo cliente estará disponible en el Mac App Store. Al abrir el cliente actual, se te redirigirá a la tienda para completar la actualización.
Móvil – La actualización obligatoria se activará automáticamente cuando abras la aplicación.

Nota: Una vez finalizada la nueva descarga de software, el software antiguo dejará de ser compatible y podrás eliminarlo de forma segura después de la actualización.

Cuenta e inicio de sesión

¿Mi alias seguirá siendo el mismo?
En algunos casos, sí. Sin embargo, si tu alias actual ya está ocupado en la nueva plataforma, se te pedirá que elijas uno nuevo durante la transición.
¿Necesito crear una nueva cuenta?
No, tu cuenta actual seguirá funcionando. Simplemente inicia sesión como siempre y sigue las instrucciones en pantalla para completar la actualización.
¿Tendré que volver a añadir mis métodos de pago?
No, tus métodos de pago permanecerán sin cambios y estarán disponibles en la nueva plataforma.
¿Qué pasa con mi cuenta si no actualizo?
Si decides no actualizar, tu cuenta quedará inactiva. De acuerdo con la normativa local, las cuentas inactivas podrán cerrarse con el tiempo.

Cash, bonos, tickets, Tournament Euros y cashback

Cash:
Tu saldo en Cash se transferirá automáticamente. No es necesario retirar ni volver a depositar fondos.
Bonos de poker activos:
Si tienes un bono activo, se transferirá para que puedas seguir liberando el resto de tu bono en la nueva plataforma. Tras la actualización , podría llevar algo de tiempo, pero no se preocupe: sus bonos de poker se mantendrán.
Tickets de torneo:
Los tickets de Sit & Go y de torneos no serán válidos en la nueva plataforma, y los convertiremos en dinero antes de la actualización.
Tournament Euros:
La mayoría de los jugadores recibirán el equivalente en efectivo (por ejemplo, 10 T€ se convierten en 10 €) antes de la actualización.
Cashback:
El programa de Cashback está previsto que finalice el domingo 31/08, justo antes de la actualización, con un último pago de Cashback el lunes 01/09.

Juego y funciones

¿Se transferirán mi historial de manos y mis estadísticas a la nueva plataforma?
Podrás seguir viendo tu antiguo historial de manos aquí: https://www.partypoker.es/es/poker/handhistory. Tu nuevo historial de manos después de la actualización estará disponible en la nueva plataforma.
¿La nueva plataforma tendrá los mismos juegos y torneos?
Sí — ¡y aún más! La nueva plataforma ofrece una selección ampliada de juegos y torneos, incluidos formatos populares como Mystery Bounty. Además, SPINS recibirá una renovación: pasarán a llamarse Twisters, con un nuevo aspecto y nuevas clasificaciones.

Soporte técnico

¿La actualización estará disponible también en móvil?
Sí, la actualización estará disponible tanto en ordenador como en móvil. Si juegas en ambos, deberás descargar la nueva plataforma en cada uno de tus dispositivos.
¿Qué hago si tengo problemas durante la actualización?
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte. Puedes contactarnos por correo electrónico en info@partypoker.es o utilizar nuestras páginas de ayuda, donde está disponible el chat en vivo: https://myaccount.partypoker.es/es/mobileportal/contact
¿Qué tan seguro es el proceso de actualización?
El proceso de actualización es altamente seguro. Tus datos personales permanecen con nosotros y no se transfieren a ningún proveedor nuevo. La actualización del software sigue los más altos estándares de seguridad en cada paso.

Promociones e incentivos

¿Habrá recompensas por actualizar?
¡Sí! Los jugadores que completen la actualización en los primeros días tendrán acceso a promociones especiales en la nueva plataforma...
¿Habrá nuevas promociones en la nueva plataforma?
Por supuesto. La nueva plataforma contará con promociones y torneos exclusivos que no querrás perderte.

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